Logotyp - torsby.se
Logotyp - Torsby kommuns vapensköld

Klagomålshantering

Enligt skollagen (2010:800 4 kap, 8 §) ställs krav att det ska finnas skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Huvudregeln är att klagomålet i första hand ska lämnas till ansvarig rektor, förskolechef eller motsvarande ledningsfunktion. Torsby kommun ska erbjuda alla barn, elever och studerande en god lärmiljö och utbildning av hög kvalitet. Vi eftersträvar att utveckla vår verksamhet kontinuerligt och därför är dina synpunkter betydelsefulla för oss.

Syftet är att:

  • öka den enskildes möjligheter till inflytande
  • snabbare kunna åtgärda eventuella brister
  • stärka barns och elevers rättsäkerhet

Vem framför jag mina klagomål och synpunkter till och hur bär jag mig åt?


Vänd dig i första hand till den person, enhet eller avdelning där klagomålet hör hemma. I förskolan och skolan handlar det i första hand om att framföra synpunkter till berörd personal. Detta kan ske via direkta samtal, telefon, brev eller e-post. Om det inte löser problemen, eller om kontakten upplevs för känslig, är nästa instans att vända sig till förskolechef eller rektor. Då är det bäst om du formulerar ditt klagomål skriftligt. Enklast för du det på blanketten "Blankett för klagomål - Barn- och utbildningsnämnden"Word (word, 89 kB), som du kan skicka in elektroniskt eller skriva ut, fylla i och skicka med vanlig post. Adressen finns på blanketten.

Hur lång tid tar det innan jag får svar?


Vår ambition är att du ska få ett snabbt svar. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka.

Rutin för synpunkts- och klagomålshantering inom barn- och utbildningsområdet

  • Inkommen synpunkt, förslag eller klagomål registreras/diarieförs och blir därmed en offentlig handling och hanteras i enlighet med bestämmelserna i Personuppgiftslagen (PuL).
  • Bedömning sker av vem som ska hantera ärendet.
  • Hantering av klagomål som lämnats in till barn- och utbildningsnämndenWord (word, 93 kB)
  • Skriftligt svar ges inom en månad till den som lämnat in synpunkten, förslaget eller klagomålet.

Vem kan läsa mina klagomål?


I princip vem som helst. Det är viktigt att känna till att allt som du skriver till kommunen är allmän handling och nästan allt blir offentligt. I undantagsfall kan handlingen eller delar av den sekretessbeläggas.

Kontaktuppgifter


I din kontakt med berörd verksamhet i kommunen anger du vad klagomålet eller synpunkten avser, samt hur du önskar bli kontaktad. Det går bra att vara anonym, men vi har då ingen möjlighet att återkomma till dig med information om hur vi har behandlat dina synpunkter eller klagomål. I de fall du önskar svar behöver vi din e-postadress, telefonnummer eller adress.
Ansvarig för sidans information är Fredric Norlin
Sidan uppdaterades den 21 december 2011 av Helena Westh